Call Centrum

Zajišťujeme provoz call centra pro společnost Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava (SmVaK Ostrava) a její zákazníky.

Na bezplatné zákaznické lince 800 292 400 a bezplatné poruchové lince 800 292 300 zajišťujeme např.:

  • Vyřizování dotazů ekonomického charakteru:
    • Fakturace vodného a stočného
    • Změnu způsobu platby
    • Žádosti o opisy faktur
    • Žádosti o splátkové kalendáře
  • Příjem a vyřizování reklamací
  • Zpracování hlášení o stavu vodoměrů
  • Vyřizování technických požadavků:
    • Vytýčení sítí
    • Dotazy na existenci vodovodní a kanalizační sítě
    • Informace o náhradním zásobování pitnou vodou
    • Žádosti o výměnu vodoměru, zaplombování vodoměru, úřední ověření vodoměru
  • Nabídka služeb
    • Zřízení vodovodní a kanalizační přípojky
    • Napuštění bazénu
    • Čištění a monitoring kanalizace
    • Vývoz žumpy
  • Příjem hlášení poruch, informace o aktuálních poruchách a odstávkách